Räume zum Leben. Möbel fürs Leben.

Ja. RISEON CASA besitzt eine eigene Möbelfabrik in Foshan, China. Für Produktauswahl, Bestellung, Lieferung und Kundendienst können Sie sich direkt an uns wenden. Vereinbaren Sie einen Fabrikbesuch, machen Sie eine Videobesichtigung oder schicken Sie eine Person Ihres Vertrauens als Vertretung.

Produktfotos, Detailaufnahmen und Videobesichtigungen helfen Ihnen, Materialien, Farben und Maße zu beurteilen, darunter Sitztiefe, Sitzhöhe und Festigkeit von Sofas. Bildschirmfarben und persönliches Empfinden können variieren; deshalb stimmen wir wichtige Spezifikationen vor der Bestellung mit Ihnen ab.

Welche Änderungen an Maßen, Bezügen, Farben und Konfigurationen möglich sind, hängt vom Möbel ab. Teilen Sie uns Ihre Raummaße oder den Grundriss sowie Angaben zu Türen, Aufzug und Treppenhaus mit. Wir helfen dabei, Möbel- und Verpackungsmaße mit Ihrem Raum und dem Zugangsweg abzugleichen.

Wenn Sie den von uns organisierten Liefer- und Montageservice wählen, enthält der bestätigte Gesamtbetrag den Transport, die Ausfuhr- und Einfuhrzollabfertigung, anfallende Zölle und Steuern, die Lieferung in die Wohnräume und die Montage im vereinbarten Umfang. Bei einem eigenen Spediteur oder besonderer Handhabung erläutern wir enthaltene Leistungen und gesonderte Kosten vor der Zahlung. Zusätzliche Kosten durch eine spätere Änderung der Adresse oder Leistung stimmen wir ebenfalls vorher mit Ihnen ab.

Vor der Zahlung erhalten Sie ein formelles Angebot und eine Bestellung mit Artikeln, Mengen, Maßen, Materialien, Farben, Gesamtpreis, Lieferumfang, voraussichtlichem Zeitplan und Zahlungsstufen sowie Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Nach Ihrer Bestätigung zahlen Sie wie vereinbart auf das in der Bestellung angegebene Firmenkonto. Kontaktieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie etwas ändern möchten.

Die folgenden geschätzten Produktionszeiten werden in Kalendertagen vom Zahlungstag bis zum Abschluss der Produktion gerechnet.

• Standardprodukte ohne Farb- oder Größenänderungen15–20 Tage
• Standardprodukte mit Größen- oder Stoffänderungen20–25 Tage
• Änderungen an Holzarbeiten, Beschlägen oder Zierelementen25–30 Tage

Wenn Sie Ihre Möbel dringend benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus. Bei einigen Standardprodukten können wir einen beschleunigten Produktionsplan von etwa 10 Tagen prüfen. Die Möglichkeit hängt vom Produkt, den Materialien und der aktuellen Produktionsplanung ab.

In der stark ausgelasteten Jahresendzeit kann die Produktion etwa 8–10 Tage länger dauern. Stoffverfügbarkeit, Nacharbeiten an Komponenten und feuchtes Wetter, das die Trocknung von Lack und Holzfurnier beeinflusst, können sich ebenfalls auf den Fortschritt auswirken. Wir bestätigen den geschätzten Produktionsplan vor der Bestellung und informieren Sie über Änderungen.

Internationaler Transport, Zollabfertigung, örtliche Lieferung und Montage kommen zur Produktionszeit hinzu. Ihre Dauer wird je nach Zielort und gewählten Leistungen gesondert bestätigt.

Unsere Produktionsfachleute informieren Sie über den Produktionsfortschritt und organisieren Herstellung und Lieferung nach dem vereinbarten Zeitplan. Nach unseren Werkskontrollen senden wir Ihnen Prüffotos und -videos zur Durchsicht und Abnahme. Den Versand organisieren wir, nachdem Sie bestätigt haben, dass alles korrekt ist.

Vor dem Versand prüfen wir Spezifikationen, Mengen und Zubehör anhand Ihrer Bestellung sowie je nach Produkt Erscheinungsbild, Konstruktion und Funktionen. Festgestellte Probleme beheben wir vor dem Versand. Wir stellen die vereinbarten Fotos der fertigen Produkte, Detailvideos und die Packliste bereit. Auch Ihre Vertretung oder ein beauftragter Prüfer kann nach vorheriger Absprache vorbeikommen.

Sie können einen Spediteur Ihres Vertrauens nutzen. Wir arbeiten direkt mit ihm zusammen und legen die Zuständigkeiten beider Seiten in der Bestellung fest. Haben Sie keinen Spediteur, können wir über zuverlässige Frachtpartner die Ausfuhr- und Einfuhrzollabfertigung, die Lieferung in die Wohnräume und die Montage im vereinbarten Umfang organisieren; die Kosten sind im Gesamtbetrag enthalten. Sie stellen die erforderlichen Empfängerdaten bereit und bestätigen Liefertermin und Zugangsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Bestelldaten und Fotos oder Videos des Problems. Wir übernehmen die Verantwortung für falsche oder fehlende Artikel und Spezifikationsabweichungen, die durch unsere Lieferung verursacht wurden, sowie für Probleme durch von uns organisierten Transport, das Tragen in die Wohnräume oder Montage. Bei Ihrem eigenen Spediteur richtet sich die Transportverantwortung nach Ursache und Bestellvereinbarung; für Produktqualitätsprobleme bleiben wir verantwortlich.

Kunden im Ausland können sich für den Kundendienst direkt an uns wenden. Bei normaler Nutzung im Wohnbereich gilt für das tragende Hauptgestell und die lasttragenden Verbindungen eine Garantie von 5 Jahren. Bezugsstoffe, Leder, Kissenfüllungen und gewöhnliche nichttragende Beschläge haben eine Garantie von 2 Jahren. Der Schutz beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Möbel am Bestimmungsort.

Bei abgedeckten Material- oder Herstellungsfehlern veranlassen wir Reparaturen, Ersatzteile oder bei Bedarf einen Austausch und übernehmen angemessene notwendige Kosten im Rahmen einer von uns vorab organisierten oder genehmigten Lösung. Die Produktgarantie- und Kundendienstrichtlinie legt den genauen Umfang und Ablauf fest. Normaler Verschleiß und Herstellungsfehler werden anhand ihrer tatsächlichen Ursache beurteilt.