Espaços para viver. Peças para viver.

Sim. A RISEON CASA possui a sua fábrica de mobiliário em Foshan, na China. Pode contactar-nos diretamente para seleção de produtos, encomendas, entrega e apoio pós-venda. Marque uma visita à fábrica, faça uma visita por vídeo ou envie alguém da sua confiança em sua representação.

As fotografias dos produtos, os pormenores em grande plano e as visitas por vídeo ajudam a compreender os materiais, as cores e as dimensões, incluindo a profundidade, a altura e a firmeza do assento do sofá. As cores no ecrã e as perceções pessoais podem variar, pelo que confirmamos consigo as especificações importantes antes da encomenda.

As alterações disponíveis em dimensões, revestimentos, cores e configurações dependem da peça. Partilhe as medidas da divisão ou a planta, bem como os detalhes das portas, do elevador e das escadas. Ajudamos a verificar as dimensões do mobiliário e das embalagens em relação ao seu espaço e ao percurso de acesso.

Quando escolhe o serviço de entrega e montagem organizado por nós, o total confirmado inclui transporte, desalfandegamento de exportação e importação, direitos e impostos aplicáveis, entrega no interior e montagem dentro do âmbito acordado. Se utilizar o seu próprio transitário ou precisar de manuseamento especial, explicamos antes do pagamento o que está incluído e os encargos separados. Qualquer custo adicional decorrente de uma alteração posterior da morada ou do serviço é também previamente confirmado consigo.

Antes do pagamento, fornecemos um orçamento e uma encomenda formais com artigos, quantidades, dimensões, materiais, cores, preço total, âmbito da entrega, prazos estimados e fases de pagamento, juntamente com as condições de alteração e cancelamento. Após a sua confirmação, efetue o pagamento conforme acordado para a conta da empresa indicada na encomenda. Contacte-nos o mais cedo possível se precisar de fazer uma alteração.

Os seguintes prazos estimados de produção contam-se em dias de calendário, desde a data do pagamento até à conclusão da produção.

• Produtos standard, sem alterações de cor ou tamanho15–20 dias
• Produtos standard com alterações de tamanho ou tecido20–25 dias
• Alterações que envolvam trabalho em madeira, ferragens ou elementos decorativos25–30 dias

Se precisar do mobiliário com urgência, informe-nos antecipadamente. Para alguns produtos standard, podemos avaliar um prazo de produção urgente de cerca de 10 dias. A disponibilidade depende do produto, dos materiais e do plano de produção em vigor.

Durante o período de maior atividade no final do ano, a produção pode demorar mais cerca de 8–10 dias. A disponibilidade de tecidos, a correção de componentes e o tempo húmido que afeta a secagem de tinta e folha de madeira também podem influenciar o progresso. Confirmamos o prazo estimado de produção antes da encomenda e mantemo-lo informado de alterações.

O transporte internacional, o desalfandegamento, a entrega local e a montagem acrescem ao prazo de produção. Os respetivos prazos são confirmados separadamente, conforme o destino e os serviços escolhidos.

Os nossos especialistas de produção mantêm-no informado do progresso e organizam a produção e a entrega segundo o calendário acordado. Após as verificações na fábrica, enviamos fotografias e vídeos de inspeção para a sua análise e aceitação. Organizamos a expedição depois de confirmar que está tudo correto.

Antes da expedição, verificamos as especificações, quantidades e acessórios face à sua encomenda e inspecionamos a aparência, a estrutura e as funções, conforme aplicável. Resolvemos eventuais problemas antes do envio. Fornecemos as fotografias acordadas do produto acabado, vídeos de detalhe e a lista de volumes. O seu representante ou inspetor designado também pode visitar mediante marcação prévia.

Pode utilizar um transitário da sua confiança. Trabalhamos diretamente com ele e especificamos na encomenda as responsabilidades de cada parte. Se não tiver transitário, podemos organizar o desalfandegamento de exportação e importação, a entrega no interior e a montagem através de parceiros de transporte fiáveis, dentro do âmbito acordado e com o custo incluído no total. Fornece as informações necessárias do destinatário e confirma a marcação da entrega e as condições de acesso.

Contacte-nos diretamente com os dados da encomenda e fotografias ou vídeos do problema. Assumimos a responsabilidade por artigos incorretos ou em falta e divergências de especificações causadas pelo nosso fornecimento, bem como por problemas decorrentes do transporte, manuseamento no interior ou montagem organizados por nós. Se usar o seu próprio transitário, a responsabilidade pelo transporte depende da causa e do acordo da encomenda; os problemas de qualidade do produto continuam a ser da nossa responsabilidade.

Os clientes no estrangeiro podem contactar-nos diretamente para apoio pós-venda. Em utilização residencial normal, a estrutura principal e as ligações de suporte de carga têm uma garantia de 5 anos. O tecido de revestimento, a pele, os enchimentos de almofadas e as ferragens comuns não estruturais têm uma garantia de 2 anos. A cobertura começa quando recebe efetivamente o mobiliário no destino.

Para defeitos de materiais ou de fabrico abrangidos, organizamos reparações, peças de substituição ou substituição quando necessária, e suportamos os custos razoáveis e necessários segundo uma solução organizada ou previamente aprovada por nós. A Política de Garantia de Produtos e Apoio Pós-Venda estabelece a cobertura específica e o procedimento. O desgaste normal e os defeitos de fabrico são avaliados de acordo com a causa efetiva.