Espacios para vivir. Piezas para vivir.

Sí. RISEON CASA posee su propia fábrica de muebles en Foshan, China. Puede contactarnos directamente para la selección de productos, los pedidos, la entrega y el servicio posventa. Concierte una visita a la fábrica, realice una visita por vídeo o envíe a alguien de su confianza en su representación.

Las fotos de producto, los detalles de cerca y las visitas por vídeo le ayudan a conocer los materiales, los colores y las dimensiones, incluidas la profundidad, la altura y la firmeza del asiento del sofá. Los colores de pantalla y la percepción personal pueden variar, por lo que confirmamos con usted las especificaciones importantes antes del pedido.

Las modificaciones disponibles de dimensiones, tapizados, colores y configuraciones dependen de cada pieza. Comparta las medidas o el plano de su estancia, junto con los detalles de puertas, ascensor y escaleras. Le ayudaremos a contrastar las dimensiones de los muebles y sus embalajes con su espacio y el recorrido de acceso.

Cuando elige nuestro servicio organizado de entrega e instalación, el total confirmado incluye transporte, despachos de exportación e importación, aranceles e impuestos aplicables, entrega en el interior e instalación dentro del alcance acordado. Si utiliza su propio transitario o necesita manipulación especial, las prestaciones incluidas y los cargos separados se explican antes del pago. Cualquier coste adicional por un cambio posterior de dirección o servicio también se confirma previamente con usted.

Antes del pago, le facilitamos un presupuesto y un pedido formales que detallan artículos, cantidades, dimensiones, materiales, colores, precio total, alcance de la entrega, plazos estimados y etapas de pago, junto con las condiciones de modificación y cancelación. Tras su confirmación, pague según lo acordado a la cuenta de la empresa indicada en el pedido. Contacte con nosotros lo antes posible si necesita hacer algún cambio.

Los siguientes plazos estimados de producción se cuentan en días naturales desde la fecha de pago hasta que finaliza la producción.

• Productos estándar, sin cambios de color ni tamaño15–20 días
• Productos estándar con cambios de tamaño o tejido20–25 días
• Cambios en carpintería, herrajes o elementos decorativos25–30 días

Si necesita sus muebles con urgencia, avísenos con antelación. Para algunos productos estándar podemos evaluar una producción acelerada de unos 10 días. La disponibilidad depende del producto, los materiales y la planificación de producción vigente.

Durante el periodo de mayor actividad de fin de año, la producción puede tardar unos 8–10 días más. La disponibilidad de tejidos, las correcciones de componentes y la humedad que afecta al secado de pintura y chapa de madera también pueden influir en el progreso. Confirmamos el plazo estimado antes del pedido y le informamos de los cambios.

El transporte internacional, el despacho de aduanas, la entrega local y la instalación se añaden al tiempo de producción. Sus plazos se confirman por separado según el destino y los servicios elegidos.

Nuestros especialistas le informan del progreso de producción y organizan la fabricación y la entrega según el calendario acordado. Tras los controles de fábrica, le enviamos fotos y vídeos de inspección para su revisión y aceptación. Organizamos la expedición después de que confirme que todo es correcto.

Antes del envío comprobamos especificaciones, cantidades y accesorios frente a su pedido, e inspeccionamos el aspecto, la estructura y las funciones según corresponda. Resolvemos cualquier problema antes de enviar. Facilitamos las fotos acordadas de los productos terminados, los vídeos de detalle y la lista de embalaje. Su representante o inspector designado también puede acudir con cita previa.

Puede utilizar un transitario de confianza. Trabajaremos directamente con él y especificaremos en el pedido las responsabilidades de cada parte. Si no dispone de uno, podemos organizar los despachos de exportación e importación, la entrega en el interior y la instalación mediante socios de transporte fiables dentro del alcance acordado, con el coste incluido en el total. Usted facilita los datos necesarios del destinatario y confirma la cita de entrega y las condiciones de acceso.

Contacte directamente con nosotros con los datos del pedido y fotos o vídeos del problema. Asumimos la responsabilidad por artículos incorrectos o faltantes y diferencias de especificaciones causadas por nuestro suministro, así como por problemas derivados del transporte, la manipulación en el interior o la instalación que organicemos. Si utiliza su propio transitario, la responsabilidad del transporte depende de la causa y del acuerdo del pedido; los problemas de calidad del producto siguen siendo nuestra responsabilidad.

Los clientes en el extranjero pueden contactarnos directamente para recibir asistencia posventa. En condiciones normales de uso residencial, la estructura principal y las uniones portantes tienen una garantía de 5 años. Los tejidos de tapicería, la piel, los rellenos de cojines y los herrajes corrientes no estructurales tienen una garantía de 2 años. La cobertura comienza cuando recibe efectivamente los muebles en su destino.

Para defectos de materiales o fabricación cubiertos, organizamos reparaciones, piezas de repuesto o sustituciones cuando sean necesarias y asumimos los costes razonables y necesarios dentro de una solución organizada o aprobada por nosotros previamente. La Política de garantía del producto y servicio posventa detalla la cobertura y el proceso. El desgaste normal y los defectos de fabricación se evalúan según su causa real.