Des espaces à vivre. Des meubles à vivre.

Oui. RISEON CASA possède son usine de meubles à Foshan, en Chine. Vous pouvez nous contacter directement pour la sélection des produits, les commandes, la livraison et le service après-vente. Organisez une visite de l’usine, faites une visite vidéo ou demandez à une personne de confiance de vous représenter.

Les photos de produits, les détails en gros plan et les visites vidéo vous aident à comprendre les matériaux, les couleurs et les dimensions, notamment la profondeur et la hauteur d’assise ainsi que la fermeté des canapés. Les couleurs à l’écran et les perceptions personnelles pouvant varier, nous confirmons avec vous les caractéristiques importantes avant la commande.

Les modifications possibles des dimensions, revêtements, couleurs et configurations dépendent du meuble. Transmettez-nous les mesures ou le plan de votre pièce, ainsi que les informations sur les portes, l’ascenseur et l’escalier. Nous vous aiderons à comparer les dimensions des meubles et de leurs emballages à votre espace et au parcours d’accès.

Lorsque vous choisissez notre service de livraison et d’installation organisé, le total confirmé comprend le transport, le dédouanement à l’exportation et à l’importation, les droits et taxes applicables, la livraison à l’intérieur et l’installation dans le périmètre convenu. Si vous utilisez votre propre transitaire ou avez besoin d’une manutention particulière, les prestations incluses et les frais séparés sont expliqués avant le paiement. Tout coût supplémentaire lié à un changement ultérieur d’adresse ou de service est également confirmé avec vous au préalable.

Avant le paiement, nous vous remettons un devis et une commande formels précisant les articles, les quantités, les dimensions, les matériaux, les couleurs, le prix total, le périmètre de livraison, les délais estimés et les étapes de paiement, ainsi que les conditions de modification et d’annulation. Après confirmation de votre part, effectuez le paiement convenu sur le compte de l’entreprise indiqué dans la commande. Contactez-nous le plus tôt possible si vous souhaitez une modification.

Les délais de production estimés ci-dessous sont exprimés en jours calendaires, de la date du paiement à la fin de la production.

• Produits standards, sans modification de couleur ni de dimensions15–20 jours
• Produits standards avec modification de dimensions ou de tissu20–25 jours
• Modifications de menuiserie, de quincaillerie ou d’accessoires décoratifs25–30 jours

Si vous avez besoin de vos meubles rapidement, prévenez-nous à l’avance. Pour certains produits standards, nous pouvons étudier une production accélérée d’environ 10 jours. Cette possibilité dépend du produit, des matériaux et du planning de production en cours.

Pendant la période chargée de fin d’année, la production peut demander environ 8–10 jours supplémentaires. La disponibilité des tissus, la reprise de certains composants et l’humidité affectant le séchage des peintures et des placages de bois peuvent aussi influer sur l’avancement. Nous confirmons le délai de production estimé avant la commande et vous informons des changements.

Le transport international, le dédouanement, la livraison locale et l’installation s’ajoutent au temps de production. Leurs délais sont confirmés séparément selon la destination et les services choisis.

Nos spécialistes de production vous tiennent informé de l’avancement et organisent la production et la livraison selon le calendrier convenu. Après les contrôles en usine, nous vous envoyons des photos et vidéos d’inspection pour examen et acceptation. Nous organisons l’expédition après votre confirmation que tout est conforme.

Avant l’expédition, nous vérifions les caractéristiques, les quantités et les accessoires par rapport à votre commande, puis l’aspect, la structure et les fonctions selon le produit. Nous corrigeons les problèmes avant l’envoi. Nous fournissons les photos des produits finis, les vidéos de détail et la liste de colisage convenues. Votre représentant ou votre inspecteur désigné peut également venir sur rendez-vous.

Vous pouvez faire appel à un transitaire de confiance. Nous travaillerons directement avec lui et préciserons les responsabilités de chaque partie dans la commande. Si vous n’en avez pas, nous pouvons organiser le dédouanement à l’exportation et à l’importation, la livraison à l’intérieur et l’installation par l’intermédiaire de partenaires de transport fiables, dans le périmètre convenu, avec un coût inclus dans votre total. Vous fournissez les informations nécessaires sur le destinataire et confirmez le rendez-vous de livraison ainsi que les conditions d’accès.

Contactez-nous directement avec les détails de votre commande et des photos ou vidéos du problème. Nous assumons la responsabilité des articles incorrects ou manquants et des écarts de spécifications liés à notre fourniture, ainsi que des problèmes causés par le transport, la manutention à l’intérieur ou l’installation que nous organisons. Si vous utilisez votre propre transitaire, la responsabilité du transport dépend de la cause et de l’accord de commande ; les problèmes de qualité des produits restent de notre responsabilité.

Les clients à l’étranger peuvent nous contacter directement pour le service après-vente. Dans des conditions normales d’utilisation résidentielle, la structure principale et les assemblages porteurs bénéficient d’une garantie de 5 ans. Le tissu d’ameublement, le cuir, le garnissage des coussins et la quincaillerie courante non structurelle bénéficient d’une garantie de 2 ans. La couverture débute à la réception effective du mobilier à destination.

Pour les défauts de matériaux ou de fabrication couverts, nous organisons les réparations, la fourniture de pièces de rechange ou le remplacement si nécessaire, et prenons en charge les frais raisonnables et nécessaires dans le cadre d’une solution organisée ou approuvée par nous à l’avance. La Politique de garantie des produits et de service après-vente précise la couverture et la procédure. L’usure normale et les défauts de fabrication sont évalués selon leur cause réelle.